深圳市凯度电器有限公司
领域：制造业 规模：500-1000人
地址：深圳市龙华区民治街道北站社区鸿荣源北站中心A塔32层
公司介绍
凯度，中国蒸烤箱开创者。2010年成立，先后被评为国家高新技术企业、广东省专精特新企业、中国家用电器协会理事单位。
拥有蒸烤集成研发中心、净洗集成研发中心、星级美食研发中心、CAS消费者服务中心、机器人智能生产中心、凯度全球工业设计中心六大核心板块，专于研发及智造集成灶、蒸烤箱、洗碗机、净饮机、咖啡机、净水器、嵌入式净饮机等新厨电品类，已连续十六年成为最受用户信任与喜爱的厨电品牌之一。
秉持为用户构建美好厨房生活的初心，经多年的创新与发展，坐拥行业领先的近百项国家专利技术，并连续十六年成为最受用户信任与喜爱的厨电品牌之一。
凯度坚持以科技创新推动行业进步，以用心哲学服务万千用户，精耕厨电行业十六年，已成为知名高端厨房整体解决方案提供商，致力于为用户提供高端、健康、极致体验的厨房产品，为全球亿万家庭创造更精彩的厨居生活。
岗位介绍
一、主播（5名）
6-8K/深圳市/全日制统招专科及以上
需求专业：
播音与主持/表演/传媒/传播学
岗位职责：
1. 直播出镜：在天猫、京东、抖音、小红书等平台品牌官方直播间进行每日直播，展示并讲解凯度厨电产品（蒸烤箱、集成灶、净饮机、洗碗机等），完成单场直播时长4-6小时；
2. 产品讲解：深度掌握产品功能、参数、使用技巧、品牌理念，用通俗易懂的语言向用户传递产品价值，解答用户疑问；
3. 互动转化：积极与直播间用户互动（欢迎、回答问题、引导关注、粉丝群引流等），通过演示、抽奖、优惠券发放等方式提升停留时长与转化率；
4. 配合运营：与直播运营、场控、投手密切配合，执行直播脚本、调整节奏、测试转化点，参与直播后复盘优化；
5. 短视频创作：配合品牌内容团队，参与拍摄产品种草、使用教程、厨房场景等短视频内容，用于直播间引流及账号日常运营；
6. 用户反馈收集：在直播中收集用户对产品、价格、服务的反馈，定期同步给运营及产品团队；
7. 持续学习：关注行业优秀直播间话术与玩法，定期参与内部分享与培训，不断提升直播专业能力。
岗位要求：
1. 学历与专业
—2026届专科及以上学历应届毕业生，专业不限；
—播音主持、表演、市场营销、电子商务、师范类等相关专业优先；
—有主持、演讲、直播、短视频拍摄等经验者优先。
2. 专业技能
—普通话标准，口齿清晰，表达流畅，具备较强的语言感染力和临场应变能力；
—形象气质佳，镜头感强，自然大方不怯场；
—具备快速学习能力，能短时间内掌握复杂产品知识并转化为用户听得懂的语言；
—熟悉主流直播平台（抖音、快手、淘宝直播等）的基本操作与互动工具；
—具备基础的数据敏感度，能理解在线人数、转化率、停留时长等核心指标；
—CET-4及以上（不做硬性要求，但加分）。
3. 综合素质
—热爱直播与表达，享受在镜头前与用户实时互动的过程；
—对厨电、美食、家居生活有浓厚兴趣，愿意深入了解产品与使用场景；
—具备良好的抗压能力与情绪管理能力，能适应直播行业的不定时作息与高强度节奏；
—团队协作意识强，能与运营、场控、设计等岗位高效配合；
—有校园主持人、辩论队、广播台、戏剧社、短视频博主等经历者优先。
二、电商客服（15名）
6-8K/深圳市/全日制统招专科及以上
需求专业：
专业不限
岗位职责：
入职后将根据个人特质与意愿，定向培养至以下一个或多个方向：
方向一：售前客服
1.通过旺旺、咚咚、抖音私信等工具，及时响应客户咨询，解答产品功能、参数、价格、物流等疑问；
2.根据用户需求与预算，推荐合适的凯度厨电产品，引导用户下单，提升咨询转化率；
3.主动介绍店铺促销活动、优惠政策、赠品信息，促进关联销售与客单价提升；
4.记录客户需求与反馈，定期输出售前咨询分析报告，为运营及产品团队提供输入；
5.协助处理简单的售后问题（如改地址、查物流等），确保用户问题不落空。
方向二：售后客服-店铺端
1.处理用户在天猫、京东、抖音等店铺发起的售后申请（退换货、维修、补发配件等），按照公司政策快速响应并解决；
2.妥善处理用户差评、投诉与纠纷，安抚用户情绪，寻求双赢解决方案，维护店铺评分与品牌口碑；
3.协调仓库、物流、维修中心等内部资源，跟进售后工单的闭环处理，确保用户问题得到解决；
4.定期分析售后数据（退货原因、故障类型、区域分布等），输出优化建议，推动产品与服务改进；
5.维护店铺评价体系，主动邀请满意用户好评，对差评进行回复与跟进。
方向三：售后客服-400客服
1.接听400全国服务热线，专业、耐心地解答用户关于产品使用、故障排查、维修预约、配件购买等问题；
2.记录用户报修信息，按照服务流程派单至全国各区域服务网点，并跟进维修进度直至用户确认满意；
3.处理升级投诉，安抚用户情绪，协调内部资源（技术、产品、销售等）给出解决方案；
4.维护客服知识库，更新常见问题解答（FAQ）与标准话术，提升团队服务效率；
5.参与客服录音质检与案例分析，持续提升服务规范与沟通技巧。
岗位要求：
1. 学历与专业
—2026届专科及以上学历应届毕业生，专业不限；
—电子商务、市场营销、心理学、公共关系、酒店管理等相关专业优先；
—有客服实习经验或校园社团服务经历者优先。
2. 专业技能
—打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件（Excel、Word）；
—普通话标准（400客服方向要求二甲以上优先），口齿清晰，表达流畅；
—熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音）客服后台基本操作者优先；
—具备基础的数据分析能力，能理解满意度、转化率、响应时长等客服核心指标；
—CET-4及以上（不做硬性要求）。
3. 综合素质
—具备极强的同理心与耐心，能从用户角度思考问题，乐于帮助他人解决难题；
—情绪稳定，抗压能力强，能从容应对抱怨、质疑甚至情绪激动的用户；
—沟通清晰有条理，能在复杂问题中快速定位关键信息并给出解决方案；
—责任心强，对用户的承诺必达，对服务闭环有追求；
—学习意愿强，愿意主动钻研产品知识与服务流程。
福利待遇：
—有竞争力的薪酬体系：基本工资 + 绩效奖金 + 年度调薪 + 年终奖；
—完善的福利保障：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利、生日礼品、团建活动等；
—系统的培养机制：包含核心业务模块，配备资深导师全程带教，轮岗期间设置阶段性考核与反馈；
—开放的成长路径：专业序列与管理序列双通道晋升，轮岗结束提供明确的定岗建议；
—舒适的工作环境：现代化办公园区、独立工位、茶水间、员工宿舍等配套齐全；
—额外福利：免费试用公司新品、内部购机优惠、专业资格考试补贴、行业峰会参会机会。
联系方式：
联 系 人：段海燕
联系电话：15361699325
联系邮箱：
联系地址：深圳市龙华区民治街道北站社区鸿荣源北站中心A塔3201
