岗位职责：

【品控管理】（投诉处理方向）
职位描述：
1. 监督每一宗投诉处理，推进解决，提出合理化建议，进行合规化裁定；
2. 统计分析投诉数据，编制月/季/年度报告，分析成因，完善投诉处理流程及标准，萃取案例经验；
3. 向客户反馈投诉处理意见，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率；
4. 接待上门投诉，处理相关部门转办的信访投诉。
任职资格：
1. 统招本科及以上学历，专业不限，有知名企业实习经验的优先考虑；
2. 形象气质良好，普通话标准，口齿清晰，性格乐观积极；
3. 客诉或纠纷处理经验丰富，具备沟通协调能力、应变能力、抗压能力；
【品控管理】（服务监察/运营方向）
职位描述：
1. 负责乐有家网客户服务相关日常事项，APP问题、服务评价、400录音抽检等；
2. 负责智能小乐模块的客户咨询意图、语料梳理，推动产品上线；
3. 运用智能化技术做监察，收集问题、分析数据、优化流程，主要对质检平台、机器人回访、评价后台维护运营；
任职资格：
1. 统招本科及以上学历，专业不限，有相关实习经验的优先考虑；
2. 形象气质良好，普通话标准，性格乐观积极，有一定的沟通表达能力；
3. 工作认真负责，服务意识强，应变能力、抗压能力、沟通能力好；
4. 对数据敏感，有一定的数据分析能力，能熟练使用Word，Excel，PPT等办公软件 ；
5. 问题意识、用户思维、运营思维。
薪资待遇
校招应届统招本科生转正年薪13.6万元/年起，硕士研究生16万元/年起（含福利、绩效等，一般高于行业应届毕业生平均年薪63%以上）一年16薪，每年至少一次晋级加薪机会。

深圳市乐有家控股集团（原名为深圳市家家顺控股集团，下述简称“集团”）成立于2008年，业务涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、电子商务、资产管理、金融服务等领域，致力于打造一个线上线下一体化的E2E智能生态系统，为客户提供放心、省心、顺心的服务和解决方案。 集团旗下拥有“乐有家”、“顺联担保”、“万顺通资产”、“家家顺网络科技”等优秀品牌，数百家子公司、数千家分公司（连锁直营网点）遍及全国主要大中城市，各项业务高速发展，在行业低迷时依然稳健前行、健康成长，已发展成“以房地产经纪为龙头、金融和互联网为两翼”的大型企业集团。 集团秉承“真诚正义，先人后己”的核心价值观，遵从扁平化、简单化、标准化、制度化、信息化、智能化的“六化”管理理念，坚持“为您，真诚到永远”的服务理念，力倡“业务一体化”新思维，创新“二三级联动销售”新模式，得到了社会各界的高度评价，曾获“值得信任的地产经纪品牌”