岗位职责：

岗位职责

1、运用智能化技术做监察，收集问题、分析数据、优化流程，主要对质检平台、机器人回访、评价后台进行维护运营;

2、协助并监督投诉处理、合规化查违规、优化服务方案，完善服务标准，提高公司整体业务素质和服务水平;

3、收集客户表扬，组织服务标杆活动评选，宣传服务案例，提升公司服务形象;

4为客户提供400电话咨询、接待、委托及投诉受理服务。

任职要求

1、本科及以上学历，专业不限;

2、普通话标准，口齿清晰，有亲和力，形象良好

3、工作认真负责，有良好的服务意识，较强的沟通能力、应变能力、抗压能力;

4、对数据敏感，有一定的数据分析能力，能熟练使用WordExcelPPT等办公软件;

5、问题意识强，有用户思维、运营思维。

薪酬福利

1、薪酬福利有竞争力

具体面议，每年至少一次晋级加薪机会五险一金、带薪假期、年终奖，授课奖、创新奖、仁杰奖、员工互助金政策，节日大礼包、贴心购物卡、人才房，丰富多彩的员工文体活动、国内精品游、国外豪华游、大学生租房免佣

2、培训及晋升机制完善

乐学堂APP移动化学习平台、每年投入2亿培训专项经费、3000多位培训讲师、一对一导师带教、特种兵闯关考核、1000多个培训基地、1000多门丰富课程、精选配套考题20000+!明确的职级晋升标准和后备培养机制，帮助下属晋级是考核上级的重要指标;职能、营销晋升通道畅

通无阻，助您纵向、横向多维度发展!

3、团队特色

集团化企业，学习型组织，创业型团队，开放型文化，年轻化团队(平均年龄26.7岁)，职业化风貌，专业化协作，扁平化管理，阳光透明，简单真诚，最佳雇主欢迎您

4、大平台发展稳健

集团全国化拓展，已进驻全国150城，连锁直营门店5000+家，员工30000+人!

深圳市乐有家控股集团（原名为深圳市家家顺控股集团，下述简称“集团”）成立于2008年，业务涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、电子商务、资产管理、金融服务等领域，致力于打造一个线上线下一体化的E2E智能生态系统，为客户提供放心、省心、顺心的服务和解决方案。 集团旗下拥有“乐有家”、“顺联担保”、“万顺通资产”、“家家顺网络科技”等优秀品牌，数百家子公司、数千家分公司（连锁直营网点）遍及全国主要大中城市，各项业务高速发展，在行业低迷时依然稳健前行、健康成长，已发展成“以房地产经纪为龙头、金融和互联网为两翼”的大型企业集团。 集团秉承“真诚正义，先人后己”的核心价值观，遵从扁平化、简单化、标准化、制度化、信息化、智能化的“六化”管理理念，坚持“为您，真诚到永远”的服务理念，力倡“业务一体化”新思维，创新“二三级联动销售”新模式，得到了社会各界的高度评价，曾获“值得信任的地产经纪品牌”