岗位职责：

主要职责：

1．接受前台领班的管理；

2．熟练掌握以下内容：

2.1 前台接待/收银员工作程序

2.2 各网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项

2.3 微机操作程序

2.4 市内电话号码

2.5 各大城市地区号码及各大城市中主要酒店的电话号码

2.6 本酒店内部组织机构

2.7 本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音

2.8 掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况

2.9 当日价格情况

2.10 掌握信用卡的操作方法正确操作

    3．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格守密：

3.1 客人的情况，特别是VIP客人的情况

3.2 客人的房号

3.3 酒店不对外公开的情况

3.4 酒店各类设施的运行情况

3.5 酒店财务、经营状况

4．负责为宾客提供以下服务：

4.1 查找电话号码及接通市内电话

4.2 办理入住登记手续

4.3 耐心回答宾客询问

4.4 住客换房、续房手续办理

4.5 安全管理客用房卡

4.6 关注客房状况

4.7 结账手续并及时通知相关部

4.8 客人的询问

   5．了解酒店的以下各项活动信息：

5.1 问讯服务

5.2 留言

5.3 长途

5.4 邮件

5.5 票务

5.6 单件物品寄存

5.7 贵重物品寄存

6. 熟悉商务中心的设备使用和操作业务

6.1 打印、复印

6.2 收发传真

6.3 票务预订

6.4 编辑文本

6.5 编辑表格

6.6 台卡制作

6.7 VIP绿色通道办理入住、退房手续

   8．严格遵守酒店财务制度

8.1 收款

8.2 退款

8.3 入账

8.4 平账

8.5 夜审

8.6 投款投账

   7．编制各种报表，数字准确，内容完整；

   8．积极促销客房及酒店的服务项目；

   9．发现问题及时通知有关部门和人员；

10．保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序；

11．爱护前台所有的设备，保证通讯设备整洁畅通，维护其正常工作；

12．严格执行交接班制度，重点情况、事宜重点交代，保证工作的准确和连续性；

13．收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史档案；

14．积极参加酒店培训；

15．完成上司交办的其他工作；

16．向直接上级汇报工作中遇到的问题，并做好记录

任职资格：

南宁天龙湾璞悦酒店是天龙湾酒店集团旗下的高端精品酒店，系上林天龙湾国际大酒店的姊妹酒店。位于南宁青秀区琅东CBD长湖路上，交通便利。 南宁天龙湾璞悦酒店提供317间/套典雅丽致客房，清新舒适，免费高速光纤、顶级床垫，为宾客提供舒心享受。酒店同时配备知名时尚品牌餐厅，提供中西式自助早餐、各式美点、精美港式早茶和精致小炒；餐厅环境幽静、舒适，情调浪漫优雅，是您聚会休闲、商务洽谈的理想之处。 返璞归真、悦享人生！