深圳慧通商务有限公司
售后技术支持2021.10.19
职位诱惑：餐补 五险一金 年终奖 通讯补贴 交通补助 加班补助 带薪年假
发布时间：2021年10月19日
职位描述
岗位职责：
1、处理二线技术问题升级，并归纳为案例或知识； 2、日常危机舆情监控，及时收集消费者声音； 3、新产品上市前服务准备、培训赋能； 4、对接研发部门，刷新知识库FAQ； 5、监控技术问题升级率和及时闭环率； 6、联动培训团队，对一线、二线提供赋能。 岗位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2.、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标； 3、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品，或有电子产品系统测试工作经验（能力突出者可适当放宽条件）； 4、沟通表达能力好，能承受较大压力，踏实肯干，学习能力强，执行力良好，善于思考并解决问题，能适应长期出差； 5、书面表达能力出色，熟练应用excel、PPT等相关办公软件，了解相关画图工具如X-mind、visio； 6、有较强的数据分析能力，从数据中分析用户评价原因，并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
单位简介
公司简介：华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。 深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。
