岗位职责：

1.受理用户对软件功能、操作、权限、版本、使用更新等咨询需求，耐心解答客户问题

2.通过工单、在线工具等主动搜集用户反馈与意见，搭建用户与产品、研发、实施团队高效沟通桥梁，维护良好的客户关系；

3.精准记录客户在产品使用过程中遇到的各类问题，快速响应并推进解决方案落地，确保问题及时闭环，保障服务时效与客户体验；

4.负责客户回访与重点客户关怀工作，深度洞察客户潜在需求，梳理服务过程中的痛点难点，结合软件特性提出优化建议，提升支持效率与客户满意度。

任职资格：

一、公司业务｜科技赋能零售，深耕智能 SaaS 赛道 慧策集团（北京掌上先机网络科技有限公司），胡润全球独角兽企业，是国内领先的技术驱动型智能零售服务商。 公司基于云计算 SaaS 模式，以一体化智能零售解决方案，帮助零售企业实现数字化、智能化升级与规模化发展。 集团专注 To B 业务，为电商企业量身打造高效能产品矩阵，包括电商 ERP 订单处理系统、WMS 仓储管理系统、业财一体化解决方案等，助力企业实现业务流程自动化与智能化，全面提升运营效率与市场竞争力。 二、企业实力｜笃行十余载，独角兽实力领跑行业 规模领跑：2011 年成立，现有员工约 3000 人；对接 400 + 主流平台，与行业知名企业达成深度合作。 全国布局：设立 130 + 服务网点，覆盖 400 + 城市，服务范围辐射全国及海外市场。 客户信赖：累计覆盖超 70 万家电商企业，其中80+世界500强，500+上市公司，包含强生、中粮、百威、蒙牛等行业头部品牌。 雄厚资金：累计融资超 4.52 亿美元，D 轮融资 3.12 亿美元，创下 2021 年国内 SaaS 行业单笔融资纪录，由软银愿景领投。 行业领军：日处理订单量达 1.38 亿单以上，1/3 线上交易通过旺店通实现订单履约，市场份额领跑行业。 全球认可：连续 5 年荣登 “胡润全球独角兽企业” 榜单，行业影响力突出。 荣誉加冕：荣获阿里服务市场企业 ERP 类目首批唯一 6 星级服务商、京东开放平台应用评级首批唯一 L1 层级服务商等多项顶级荣誉。 三、招聘情况｜广纳优质人才，共启成长新程 1、招聘对象：应届生+实习生，不限专业均有机会 招聘范围覆盖应届毕业生与实习生，要求本科及以上学历，不限制专业背景，岗位供给充足，所有符合条件者均可自由投递，为各类人才提供平等的职场准入与发展机遇。