深圳新东方培训学校
21届秋招-咨询顾问
职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 节日礼物 扁平管理 年度旅游 岗位晋升 员工旅游 健康体检
薪酬福利：五险一金
发布时间：2020年3月16日
职位描述
岗位职责：
职责一、负责前台课程咨询，完成部门月度销售额：
1.负责提供课程及规章制度的咨询，完成报班转化率；
2.详细登记来人来电信息，将信息完整录入系统；
3.及时了解市场动态及客户需求，发现汇总问题、提交相关建议、完善咨询服务管理；
4.负责学员的报名、转班、退班、延期转班、更名、办理优惠返款、挂失等收款和退款等工作。
职责二、处理学员投诉和纠纷：
1.负责受理各渠道投诉，做好记录和备案，及时与相关部门核实沟通并提供解决方案；
2.定期对投诉客户进行回复、回访；
3.每月按部门分类做出投诉意见汇总并转发给相关部门负责人；
4.每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，报直接上级主管。
任职资格：
单位简介
深圳新东方学校是新东方教育科技集团于2003年在深圳注册成立的分校，总部位于南山区TCL大厦。凭借经济特区的环境优势，深圳学校发展迅猛，业务范围覆盖少儿、初高中素养教育等领域。深圳新东方致力于为所有学员提供优质的课程服务，通过娴熟、快乐、励志的课程研发和课堂呈现，鼓励、陪伴每一个学员的进步与成长。公司校区分布在深圳各区，共有近两千名教职员工。
